La livraison est offerte en Mondial Relay à partir de 100 euros d'achat et en DPD à partir de 150 euros d'achat (en France métropolitaine et en Europe).

• DPD prédict - 7,90€ : 1 à 2 jours ouvrés après expédition (France métropolitaine - délais estimés).

• Mondial Relay - 4,50€ : 3 à 7 jours ouvrés après expédition (uniquement valable en France métropolitaine - délais estimés). Le choix du point relais se fait après validation du paiement

• Chronopost - 10€ : 24h après expédition (valable pour toute commande passée avant 12h du lundi au jeudi en France métropolitaine)

⚠️ Produits personnalisés : le délai d'expédition peut être allongé de 3 à 4 jours

⚠️ Livraison dans les pays soumis à des frais de douanes : Conformément aux réglementations douanières internationales, les frais de douane sont à la charge du client final (destinataire). Malheureusement, nous ne pouvons pas connaître à l'avance le montant exact de ces frais, car il dépend de plusieurs facteurs (valeur de la commande, règlements douaniers du pays destinataire, autres taxes et droits d'importations qui peuvent s'appliquer). En cas de refus du colis, les frais de ré-expédition seront à la charge du client.

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner vos articles à compter de la date de votre commande (hors produits personnalisés dont les retours ne sont pas acceptés). 

Important : Les produits doivent nous être renvoyés avec étiquette, dans un emballage adapté, accompagnés du bon de livraison ou d'un papier libre avec votre nom et numéro de commande si vous ne l’avez plus. 

Tout produit présentant une trace d’utilisation, de lavage ou une tâche ne pourra pas être pris en compte et vous sera automatiquement retourné. Tout retour dont l'étiquette aura été retirée ne pourra pas être pris en charge.  

2 possibilités de retour :

• Vous souhaitez un avoir ou un échange : le retour est gratuit. Dès réception de votre retour, vous recevrez par mail une carte cadeau de la valeur du produit. (valable uniquement en France, dans la limite d'un retour par commande et/ou par personne et pour un produit supérieur à 35€). Cette carte cadeau est valable 6 mois.

• Vous souhaitez un remboursement : le retour est à vos frais. Après vérification, nous procèderons au remboursement des articles via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 10 jours. Les frais de port initiaux restent à la charge du client et ne seront pas remboursés.

Situations particulières :

• Si vous avez bénéficié d'une offre spéciale (cadeau ou produit offert), le retour sera pris en compte uniquement s'il contient le cadeau ou produit offert. Si tel n'était pas le cas, sa valeur (prix public de vente) sera déduite du montant remboursé.

• Dans le cas où un colis nous serait retourné pour cause de refus ou non retrait en point relais, le remboursement sera effectué avec déduction d'un forfait de frais de port retours de 5€.

• Dans le cas où vous souhaitez finalement un remboursement à la place d'un avoir alors que vous avez bénéficiez d'un retour gratuit, un forfait de 5€ correspondant aux FDP retours sera déduit de votre remboursement.

• Tout achat réglé avec une carte cadeau est remboursé exclusivement sur celle-ci. Shopify ne permet pas de rembourser sur un autre moyen de paiement.

• Pour tout retour depuis l’étranger (hors France métropolitaine), les frais de renvoi sont à la charge du client, même en cas d’échange ou de nouvelle commande.

• Les packs étant des articles bénéficiant d’une remise, ils doivent impérativement être retournés en intégralité en cas de demande d’avoir ou de remboursement.

• Les articles issus de l’opération « Archives » sont proposés à prix doux et ne bénéficient ni du droit de reprise ni d’échange.

En cas de dommage ou de colis manquant, il est impératif que le client émette des réserves caractérisées auprès du transporteur (sur la preuve de livraison ou directement auprès du relais).
Sans ces réserves, aucune réclamation ne pourra être acceptée, même si les documents suivants sont transmis :

• Photo du colis (intérieur et extérieur)

• Photo de l’étiquette apposée sur le colis

• Photo de la marchandise

• Facture de vente

Toute demande de litige doit être formulée dans un délai maximum de72 heures suivant la réception de la marchandise. Passé ce délai, le litige ne sera pas pris en compte.

Nos ateliers marseillais et portugais mettent tout en œuvre pour concevoir des produits de qualité, avec des finitions soignées.

Ils n'en restent pas moins des produits en tissu, qui nécessitent un entretien adapté afin de préserver leur aspect dans le temps (éviter notamment une exposition prolongée au soleil, à l'eau de mer ou de piscine, ainsi qu'aux produits chimiques).

Nos sacs et accessoires sont garantis 6 mois à compter de la date d'achat. Pour bénéficier de cette garantie, il vous suffit de nous adresser un e-mail accompagné de photos du produit et de vos coordonnées à sav@blondeetbruneenlayette.com.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l'usure normale du produit, d'une négligence, d'un accident, du non-respect des consignes d'entretien, d'une utilisation abusive ou objectivement inadaptée du produit. Les décolorations du tissu, notamment lorsqu'elles sont liées aux frottements, aux UV, à l'humidité ou aux conditions d'utilisation, ne sont pas prises en charge au titre de la garantie.

Si vos articles ne sont plus sous garantie, vous pouvez également nous contacter à cette même adresse. Nous nous rapprocherons de nos ateliers afin d'étudier la faisabilité d'une réparation et, le cas échéant, de vous communiquer un devis.

Nous veillerons à vous retourner vos articles sous 3 semaines maximum (le mois d'août n'étant pas inclus dans ce délai en raison de la fermeture estivale de notre atelier).